Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Furniorna Ment – Richtlinien

Klare Informationen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Datenschutz und Verbraucherrechten.

furniornament.com +1 (281) 263-8479 livraison@furniornament.com
Gesamtlieferzeit 8–16 Werktage nach Bestelleingang
Versandkosten 8,65 € unter 155,30 €; ab 155,30 € versandkostenfrei
Rückgabe & Widerruf 26 Tage freiwillige Rückgabe; 14 Tage Widerrufsrecht
Zahlung Euro (€): Visa, Mastercard, American Express, JCB
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Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 26 Tage nach Erhalt.

Bitte vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen: Senden Sie die Bestellnummer und die Bezeichnung des betroffenen Artikels an livraison@furniornament.com. Der Kundenservice übermittelt die Rücksendenummer, die bestätigte Rücksendeanschrift sowie die für den jeweiligen Artikel vorgesehene Versand- oder Abholmethode. Ein fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

1. Fälle für Rückgabe und Erstattung

  • Stornierung vor Versand: Für noch nicht versandte Bestellpositionen kann eine vollständige Erstattung angefragt werden.
  • Freiwillige Rückgabe innerhalb von 26 Tagen: Die Rückgabeanfrage muss spätestens 26 Tage nach Erhalt der Ware eingehen und die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen.
  • Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden: Abhängig vom konkreten Sachverhalt können insbesondere Reparatur, Ersatz, Nachlieferung, Minderung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung in Betracht kommen.

2. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Die Ware sollte vollständig, in transportsicherem Zustand und ohne eine Nutzung zurückgegeben werden, die über die zur üblichen Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht. Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, sollte sie verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Prüfung der Rückgabe.

Von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit können insbesondere Waren ausgenommen sein, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, entsiegelte Hygieneartikel sowie Waren, die durch den Kunden erheblich beschädigt wurden. Gesetzliche Mängelrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

3. Ablauf der Rückgabe

Anfrage übermittelnBestellnummer, betroffenen Artikel und die gewünschte Lösung per E-Mail mitteilen. Bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen können eine kurze Beschreibung und zumutbare Fotos die Bearbeitung erleichtern.
Sachverhalt prüfen lassenDie Anfrage wird regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Anschließend werden Rücksendenummer, Rücksendeanschrift und Hinweise zur Versand- oder Abholmethode mitgeteilt.
Ware zurückgebenDie Ware transportsicher verpacken, die Rücksendenummer beifügen und den Versandnachweis aufbewahren. Für sperrige Waren kann nach Abstimmung eine Abholung organisiert werden.
Wareneingang prüfenNach Eingang werden Artikel, Lieferumfang und der gemeldete Rückgabegrund beziehungsweise Sachverhalt überprüft.
Lösung festlegenJe nach Fall erfolgt Umtausch, Ersatz, Nachlieferung, Minderung oder Erstattung.
Erstattung veranlassenNach Eingang und erforderlicher Prüfung wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bearbeitet.

4. Rücksendeanschrift und Kosten der Rücksendung

Rücksendeanschrift nach vorheriger schriftlicher Bestätigung:
Furniorna Ment – Retouren
23303 Brat Pass Dr
Spring, TX 77373
Vereinigte Staaten

Bei sperrigen Waren kann eine abweichende Rücknahmestelle oder eine Abholung mitgeteilt werden. Verwenden Sie die Anschrift daher erst, nachdem die Rücksendenummer und die hierfür vorgesehene Rücksendeart bestätigt wurden.

  • Freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
  • Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Transportschaden: Die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder Abholung trägt Furniorna Ment.
  • Vom Kunden verursachter Schaden: Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. Erstattungsart und Bearbeitungsdauer

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung regelmäßig innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel – Visa, Mastercard, American Express oder JCB. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Verbuchung anschließend weitere 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die besondere gesetzliche 14-Tage-Frist sowie die zulässigen Zurückbehaltungsrechte gemäß der Widerrufsbelehrung.

6. Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch kann erfolgen, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die Rücksendung oder Abholung abgestimmt wurde. Ist dies nicht möglich, wird die Rückgabe bearbeitet und der gewünschte Artikel kann separat bestellt werden. Bei mangelhafter Ware haben die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung Vorrang.

7. Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen: livraison@furniornament.com. Telefon: +1 (281) 263-8479. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr (MEZ/MESZ – deutsche Ortszeit).